Ética en el Ejercicio Profesional

Resumen del Manual de Ética en el Ejercicio Profesional — ZonaPAS (Unidades 1 a 3)

Unidad 1 — La Ética como disciplina filosófica y marco axiológico

Por qué se estudia Ética en la formación del P.A.S.

• Es un curso de formación profesional: todos los contenidos buscan "dar forma" a un profesional y darle herramientas para trabajar en el mercado asegurador actual.
• La Ética es pilar del proceso de formación: es constitutiva del SER profesional y se vuelve tangible en el HACER —en cada decisión del P.A.S., en cada asesoramiento, en cómo asiste al cliente en el siniestro y cómo se vincula con los demás actores del mercado.

Ética y moral: no son sinónimos

• De forma general, la ética es "una disciplina filosófica que estudia el bien y el mal y sus relaciones con la moral y el comportamiento humano" y también "el conjunto de costumbres y normas que dirigen o valoran el comportamiento humano en una comunidad".
• Aunque comparten origen etimológico y en el uso cotidiano parecen sinónimos, en lo académico se distinguen:
  • La moral designa las normas, costumbres y valores que regulan la vida social de una comunidad dada. Es un problema de la vida cotidiana (el qué hacer en una situación concreta), que resuelve el individuo apelando a una norma que acepta como valiosa.
  • La ética es la disciplina filosófica que estudia la moral. Es un problema filosófico (el por qué hacerlo), que remite a la fundamentación de la norma moral.
• La moral antecede a la ética y es tan antigua como la humanidad; la ética surge con el nacimiento de la filosofía y es un segundo nivel reflexivo sobre "lo moral". La moral es más abarcativa y abstracta; la ética reconoce en la moral su principal objeto de estudio.

🎓 La explicación del profe (en simple)

No mezcles los tantos: la moral es el qué hago acá y ahora (¿le digo la verdad al cliente o no?); la ética es el por qué eso está bien o mal, la reflexión de fondo. La moral es la práctica de todos los días; la ética es la que piensa sobre esa práctica. Por eso se dice que la moral vino primero (existe desde que hay sociedad) y la ética después, cuando el ser humano empezó a filosofar sobre lo que hacía.

Características de la Ética

Entendida como ciencia, la ética se caracteriza por:

• Racionalidad: emite juicios que salen de la razón, no de sensaciones, imágenes o pautas de conducta.
• Objetividad: intenta explicar los hechos tal como son, sin el valor emocional o comercial.
• Sistematización: la información que recopila es coherente, con ideas conectadas lógicamente.
• Metodicidad: usa un método (deductivo o inductivo), prevaleciendo el inductivo.

Fuentes de la Ética

• La razón humana: es la principal fuente; conoce principios morales ciertos o universales y deduce otros a partir de ellos.
• La experiencia: fuente secundaria de gran valor; puede ser interna (conocer la propia naturaleza humana) y externa (situarse frente a uno mismo, los demás y la sociedad).
• La historia: otra fuente secundaria; amplía nuestros conocimientos con el fruto de las generaciones pasadas.

Tipos de Ética

• Metaética: el plano de mayor reflexión y abstracción; supone pensar el "deber ser" del individuo.
• Ética normativa: define los rasgos de los actos que permiten determinar el bien moral. No es coactiva (no impone castigos legales, sus normas no son leyes): ayuda a aplicar bien las normas legales pero promueve la autorregulación.
• Ética en el ejercicio profesional o Deontología: subdivisión que aborda las acciones que deben (y las que no deben) realizarse en la práctica profesional. Son obligaciones que el individuo debe cumplir sin importar las consecuencias.

Ética y Axiología

• La Axiología es la rama de la filosofía que estudia la naturaleza de los valores y los juicios valorativos (positivos y negativos). Para la axiología, un valor es "aquella cualidad que permitirá ponderar el valor ético y estético de las cosas".
• Tipos de valores:
  • Objetivos: son ellos mismos la finalidad (el bien, la verdad, la belleza).
  • Subjetivos: son un medio para llegar a un fin, seguidos casi siempre de un deseo personal.
  • Fijos: permanecen a pesar de todo.
  • Dinámicos: van cambiando a medida que nosotros cambiamos.
• Hablar de "marco axiológico" es referirse a las concepciones (valores propios) desde las que evaluamos los hechos de la vida cotidiana o profesional, apelando a principios éticos.

La Ética y su relación con otras disciplinas

Las conductas y valores humanos también son objeto de la sociología, la antropología cultural y el derecho:

• Lo "mayoritario" o vivido "de hecho" no siempre coincide con lo "legal" ni con lo "ético". Ejemplo del manual: la prostitución o los vientres de alquiler pueden ser legalmente admitidos pero éticamente cuestionables (implican comercializar la integridad personal).

La Ética como problemática subjetiva

• La subjetividad se asocia a las interpretaciones y valores propios de cada persona; es lo que pertenece al sujeto, opuesto a lo externo. La objetividad, en cambio, trata los conceptos como cosas, con la menor implicación personal posible.
• El registro de la experiencia siempre se hace desde lo subjetivo: una misma vivencia adquiere valores únicos en cada persona, con una carga emocional que sólo comprende quien la vive.
• La ética subjetiva parte de que cada juicio moral es una valoración más o menos arbitraria del individuo o la colectividad. Sus dos elementos clave son la libertad de los individuos y el uso de la razón para que la decisión sea razonada (entender lo bueno, lo malo y los valores en juego).

La ética y los dilemas

• Un dilema es la oposición de dos tesis: si una es verdadera, la otra es falsa. Decimos que "estamos en un dilema" cuando una situación presenta al menos dos alternativas de acción y de ambas se desprende una conclusión indeseable.
• La vida moral es dilemática: nos enfrenta a situaciones ineludibles donde evadir o postergar ya es una forma de solución (y no la mejor). La solución de un dilema es objeto de decisión y, en el fondo, de creencia, pero en lo moral no puede ser arbitraria: conciencia y libertad son condiciones indispensables.
• La elección se sustenta en la adhesión íntima a una norma asumida como valiosa. Esa interiorización de la norma (el convencimiento íntimo) es lo que diferencia las normas morales de las jurídicas o las reglas de trato social. El dilema se propone como puerta de entrada a la reflexión, no como instrumento para obtener verdades.

🎓 La explicación del profe (en simple)

Toda esta unidad se sostiene en una idea que suena rara al principio: la ética es una ciencia, no una opinión. Por eso tiene las cuatro características —racionalidad (juzga con la razón, no con la emoción), objetividad, sistematización y metodicidad, con predominio del método inductivo: se va de los casos concretos al principio general, no al revés—. Y sus fuentes siguen el mismo orden: la razón es la principal, y después vienen como secundarias la experiencia (interna y externa) y la historia.

Los tres tipos conviene verlos como una escalera que baja de lo abstracto a tu escritorio: la metaética es la reflexión pura sobre el "deber ser"; la ética normativa define qué actos son buenos —y ojo con esto, que se pregunta: no es coactiva, no te mete preso, promueve la autorregulación—; y la deontología es la que te toca a vos, la ética del ejercicio profesional, las obligaciones que cumplís sin importar las consecuencias.

De la axiología quedate con la definición y con los cuatro tipos de valores por pares: objetivos (son un fin en sí mismos: el bien, la verdad, la belleza) frente a subjetivos (son un medio para otra cosa), y fijos (permanecen) frente a dinámicos (cambian con vos). Tu "marco axiológico" es simplemente el conjunto de valores desde el que mirás una situación.

Lo más importante de la unidad es la comparación con las otras esferas, porque es donde se juega todo el módulo: la sociología mira lo que hace la mayoría, la antropología mira lo que la gente acepta como válido, y el derecho mira lo que está mandado, prohibido o penado. Ninguna de las tres define lo ético. Que algo sea legal no lo vuelve bueno, y que lo haga todo el mundo tampoco. Regla mental: legal ≠ habitual ≠ ético.

Y el cierre con los dilemas: hay situaciones donde todas las salidas tienen algo malo, y ahí no decidir ya es una decisión (la peor). Lo que hace que una elección sea moral y no un capricho son dos condiciones: conciencia y libertad. Si no entendés lo que está en juego, o si no elegís libremente, no hay acto ético — hay obediencia o azar.

Unidad 2 — Ética aplicada al Ejercicio Profesional

Ética Profesional

• Profesión: ocupación que se desarrolla para colaborar con el bienestar de la sociedad; exige actuar con responsabilidad y según los requisitos que la ley plantea para esa actividad.
• La ética profesional regula las actividades de una profesión; es parte de la ética aplicada. Aunque la ética general no es coactiva, la ética profesional puede plasmarse en códigos deontológicos (parte de la ética normativa) con principios y reglas de cumplimiento obligatorio.
• La ética sugiere lo deseable y condena lo que no debe hacerse; la deontología aporta las herramientas administrativas para garantizar que la profesión se ejerza éticamente.
• Deriva del concepto de ética empresarial (cómo debe relacionarse el ser humano con su entorno): tan importante es ofrecer un servicio justo como preservar el hábitat donde se trabaja. La responsabilidad de la persona es la obligación de responder por sus propios actos, condicionada por la libertad y la voluntad.

Código de Ética

• Es una organización sistemática de las responsabilidades morales que provienen del rol social del profesional y de las expectativas que los demás tienen derecho a exigirle. Busca garantizar el ethos de la profesión frente a la sociedad.
• Un código (en derecho) es el conjunto de normas que regulan una materia. Un código de ética fija normas que regulan el comportamiento de las personas dentro de una empresa u organización: aunque la ética no es coactiva, el código de ética es una normativa interna de cumplimiento obligatorio.
• Su objetivo principal es mantener una línea de comportamiento uniforme entre todos los integrantes. Quienes lo redactan están en posición jerárquica, ya que estipulan cuáles son las conductas correctas.

Las Leyes como reguladoras de la conducta. Tipos de normas

• La norma jurídica es una regla dirigida a ordenar el comportamiento humano, prescrita por una autoridad, cuyo incumplimiento puede acarrear una sanción. Se distingue por ser heterónoma (impuesta por otro), bilateral, coercible (exigible por la fuerza socialmente organizada) y externa. La coactividad es lo que la separa de la moral y del trato social.

Los tres tipos de normas reguladoras de conducta:

• Estas normas no se excluyen: muchas veces coinciden (matar o robar es reprochado por la moral, por lo religioso y por el derecho a la vez).